Setiap mengalami masalah terkait rekeningmu di suatu bank, tentunya kamu akan dengan sigap menghubungi call center bank terkait. Bahkan, ketika hanya ingin mencari tahu beberapa informasi terkait bank, kamu pasti akan menghubungi call center.

Keberadaan call center ini sangat memudahkan nasabah untuk menyelesaikan masalah perbankan mereka, tidak perlu lagi untuk mendatangi kantor cabang bank. Dengan begitu, waktu dan energi yang terbuang menjadi begitu minim. 

Namun, di antara kenyamanan call center ini, kamu pun tetap harus berhati-hati dan waspada jika menemukan nomor telepon call center yang tertempel di ATM. Bisa saja, nomor tersebut ditempel oleh pihak tidak bertanggung jawab yang kemudian akan menguras habis rekeningmu.

Nah, agar tidak terkena tipu karena salah menelpon call center, ada baiknya mengecek langsung situs resmi bank. Kamu pun juga bisa menyimak daftar call center bank berikut ini.

Sekilas Tentang Call Center Bank

Call Center Bank

Call center bank merupakan layanan yang disediakan oleh pihak perbankan sebagai pusat panggilan yang memberikan berbagai informasi terkait produk atau layanan pada nasabah. Call center bank dapat menjadi tempat “curhat” para nasabah.

Salah satu fungsi call center adalah menjawab semua pertanyaan nasabah. Jika nasabah memiliki pertanyaan dan keluhan, customer service di call center pun akan membantu menyelesaikannya.

Tugas dan Tanggung Jawab Call Center Bank

1. Memberikan Informasi Produk atau Jasa

   Sebagai garda terdepan dari layanan perbankan, tentunya seorang yang bekerja di call center bank harus memahami secara tepat segala informasi terkait produk dan jasa yang diberikan bank. Tidak hanya informasi dasar tentang produk, tetapi informasi yang tidak diketahui oleh khalayak umum.

2. Memberikan Solusi untuk Nasabah

   Ketika nasabah menggunakan layanan call center, tentunya ada hal yang mengusik mereka, baik itu ada masalah maupun kebingungan. Segala pertanyaan yang diutarakan oleh nasabah akan dijawab oleh petugas call center.

   Nah, agar dapat memberikan solusi yang tepat, para petugas call center ini perlu mendengarkan secara seksama masalah yang diutarakan oleh nasabah. Tidak hanya mendengarkan, tetapi cara menyampaikan solusinya pun juga harus sopan.

3. Menjaga Hubungan dengan Nasabah

   Jika melihat posisi nasabah yang kebingungan terhadap suatu masalah, tentunya ia akan merasa panik dan tidak nyaman dengan kondisi tersebut. Seperti yang telah disebutkan pada poin sebelumnya, salah satu tugasnya adalah mendengarkan secara seksama dan memberikan tanggapan secara sopan.

   Tidak awam lagi bahwa seringkali petugas call center mendapatkan perlakuan yang tidak mengenakkan dari nasabah. Meskipun demikian, petugas call center pun juga tetap harus sabar dan menjaga hubungannya dengan nasabah.

4. Melakukan Penjualan

   Tak bisa dipungkiri lagi bahwa panggilan masuk ke klien atau nasabah dari bank merupakan tawaran produk atau jasa perbankan. Itulah salah satu tugas dari petugas call center bank, untuk melakukan penjualan. Mereka akan menelepon nasabah dan menawarkan berbagai produk hingga akhirnya nasabah pun menggunakan produknya.

Layanan Call Center

Adapun berbagai layanan call center bank sebagai berikut.

1. Layanan Panggilan Masuk (Inbound Call)

   Seperti namanya, jenis layanan ini merupakan panggilan yang masuk ke perusahaan. Jenis layanan inilah yang umumnya terjadi. Jika nasabah ingin mencari informasi, layanan inilah yang digunakannya.

2. Pusat Panggilan Keluar (Outbound Call)

   Berbeda dengan layanan sebelumnya, layanan ini merupakan panggilan yang keluar dari perusahaan alias perusahaan yang melakukan panggilan ke nasabah atau klien. Jangan heran jika kamu mendapatkan telepon dari pihak bank. Sebab, salah satu layanan call center bank adalah melakukan panggilan keluar.

3. Pusat Panggilan Domestik

   Panggilan domestik ini merupakan bentuk layanan yang dilakukan secara domestik atau hanya di dalam negeri saja. Biasanya, setiap bank memiliki nomor call center masing-masing yang dapat dihubungi dari seluruh Indonesia. Jadi, jika sedang berada di wilayah Indonesia, di mana pun itu, kamu dapat mengeluhkan masalahmu pada petugas call center bank.

4. Pusat Panggilan Internasional

   Jenis panggilan ini dilakukan secara internasional atau antarnegara. Jika kamu melakukan panggilan ke call center dari luar negeri, panggilan tersebut merupakan panggilan internasional.

   Kadang, nomor call center beberapa bank tidak dapat digunakan untuk panggilan internasional ini. Meskipun demikian, pihak bank tersebut menyediakan nomor yang dapat dihubungkan secara internasional. Nah, jika sedang liburan ke luar negeri dan ada masalah dengan produk perbankanmu, kamu bisa menggunakan nomor-nomor ini.

Daftar Call Center Bank di Indonesia

Penting sekali bagi kamu untuk mengetahui nomor call center bank. Sebab, penipuan bisa saja terjadi menggunakan nomor-nomor call center ini.

Misalnya, jika pergi ke ATM nomor call center palsu dapat terpampang pada mesin ATM. Sebaiknya, jangan langsung menelepon nomor tersebut, meskipun dalam keadaan panik. Langsung buka website resmi dari bank yang dituju agar lebih pasti.

Selain itu, kamu juga bisa melihat daftar nomor call center yang ada di mesin pencarian. Berikut ini daftar call center bank resmi yang ada di Indonesia berdasarkan jenis banknya.

1. Call Center Bank Umum Persero

   Nama Bank	Call Center
   Bank BRI	14017 atau 1500017
   Bank Mandiri	14000
   Bank BNI	1500046
   Bank BTN	1500286

2. Call Center Bank Swasta Nasional

   Nama Bank	Call Center
   Bank Danamon	1500090
   Bank Permata	1500111
   Bank BCA	1500888
   Bank Maybank	1500611
   Bank Panin	1500678 atau 60678
   Bank CIMB Niaga	14041
   Bank UOB Indonesia	14008
   Bank OCBC NISP	1500999
   Bank Artha Graha Internasional	08001918880
   Bank Bumi Arta	0212300 455 atau 0212300 893
   Bank HSBC Indonesia	1500700
   Bank JTrust Indonesia	1500615
   Bank Mayapada Internasional	1500029
   Bank of India Indonesia	0213500007
   Bank Mualamat	02180668060
   Bank Mestika Dharma	14083
   Bank Shinhan Indonesia	1500881
   Bank Sinarmas	1500153 atau 02150188888
   Bank Maspion Indonesia	0315316999
   Bank Ganesha	1500169
   Bank ICBC Indonesia	1500198
   Bank QNB Indonesia	02130055300
   Bank Woori Saudara Indonesia	1500012
   Bank Mega	08041500010
   Bank KB Bukopin	14005
   Bank Syariah Indonesia	14040
   Bank KEB Hana Indonesia	1500021
   Bank MNC Internasional	1500188
   Bank Raya Indonesia	1500494
   Bank SBI Indonesia	08001724636 atau 02139838747
   Bank Mega Syariah	08041500010
   Bank Index Selindo	1500670
   Bank Mayora	0215696695
   Bank China Construction Bank Indonesia	021566 3809 atau 021566 8292
   Bank DBS Indonesia	1500327
   Bank Resona Perdania	021570 1445
   Bank Mizuho Indonesia	021392-5222
   Bank Capital Indonesia	02127938883
   Bank BNP Paribas Indonesia	02150814789
   Bank ANZ Indonesia	08041000269 and 02180862030
   Bank IBK Indonesia	1500978
   Bank Aladin Syariah	02185500947
   Bank CTBC Indonesia	02125578787
   Bank Commonwealth	1500030 atau 02129352935
   Bank BTPN	1500300 atau 02124505500
   Bank Victoria Syariah	1500977
   Bank Jabar Banten Syariah	1500727
   Bank Jasa Jakarta	0216920888 atau 0216920999
   Bank Neo Commerce	1500190
   Bank Digital BCA	1500668
   Bank National NOBU	1500278
   Bank INA Perdana	1500738
   Bank Panin Syariah	02156956100
   Bank Prima Master	0313991488
   Bank KB Bukopin Syariah	0212300912
   Bank Sahabat Sampoerna	1500035
   Bank Oke Indonesia	150112
   Bank Amar Indonesia	02140005859
   Bank Seabank Indonesia	1500130
   Bank BCA Syariah	1500888
   Bank JAGO	1500746 atau 02130000746
   Bank BTPN Syariah	0211500300
   Bank Multiarta Sentosa	02130002500
   Bank Fama Internasional	1500333
   Bank Mandiri Taspen	14024
   Bank Victoria Internasional	0215228888
   Bank Allo	08041104110

3. Bank Pembangunan Daerah

   Nama Bank	Call Center
   Bank Jawa Barat dan Banten	14049
   Bank DKI	1500351
   Bank Daerah Istimewa Yogyakarta	0274375127 atau 08112993666
   Bank Jawa Tengah	14066
   Bank Jawa Timur	14044
   Bank Jambi	0741668612
   Bank Aceh Syariah	1500845
   Bank Sumatera Utara	14002
   Bank Nagari	150234
   Bank Riau Kepri Syariah	1500470
   Bank Sumatera Selatan dan Bangka Belitung	1500711
   Bank Lampung	1500575
   Bank Kalimantan Selatan	08001122000
   Bank Kalimantan Barat	08071888123
   Bank Kalimantan Timur dan Kalimantan Utara	1500124
   Bank Kalimantan Tengah	1500526
   Bank Sulawesi Selatan dan Sulawesi Barat	1500855
   Bank Sulawesi Utara dan Gorontalo	1500659
   Bank NTB Syariah	1500667
   Bank Bali	1500844
   Bank Nusa Tenggara Timur	14013
   Bank Maluku dan Maluku Utara	0911354214 atau 0911354217
   Bank Papua	0967532011
   Bank Bengkulu	1500133
   Bank Sulawesi Tengah	0451457399
   Bank Sulawesi Tenggara	1500683
   Bank Banter	1500410

4. Call Center Bank yang Berkedudukan di Luar Negeri

   Nama Bank	Call Center
   Bank Citibank	0212529999 atau 1500335
   Bank JP Morgan Chase	02152918000
   Bank of America	02129553748
   Bank Bangkok Indonesia	0212311008
   Bank MUFG	02125538300 atau 02130048200
   Bank Standard Chartered	02157999988
   Bank Deutsche AG	02129644401

Baca Juga: Waspadai Modus Penipuan Mengatasnamakan Bank dan Tips Menghindarinya

Modus Penipuan Perbankan yang Marak Terjadi

Modus penipuan perbankan

Ada lebih dari satu modus penipuan mengatasnamakan bank konvensional dan syariah yang sering terjadi dan ini perlu diketahui masyarakat khususnya nasabah bank. Dengan begitu, kamu sebagai nasabah bank bisa mawas diri.

1. Phishing

   Phising merupakan modus penipuan yang dilakukan melakukan e-mail, pesan teks atau juga telepon. Pelaku akan menggunakan nama bank untuk memperoleh informasi nasabah seperti data sensitive mulai dari nama lengkap, password, informasi kartu debit atau kartu kredit.

   Penipuan yang menggunakan pesan teks atau e-email, umumnya akan mengirimkan tautan link yang mengarahkan korban untuk membuka situs pelaku, kemudian korban diminta untuk mengisi data-data yang berujung pebobolan rekening.

2. Impersonation

   Modus penipuan impersonation ini, biasanya pelaku akan berpura-pura sebagai pihak bank, kemudian menawarkan layanan atau produk bank yang terbaru dan menguntungkan.

   Misalnya saja, pelaku menawarkan nasabah untuk menaikkan limit kartu kredit atau mengikuti program tabungan terbaru. Jika korban berminat, maka pelaku akan mengarahkan korban untuk menginformasikan data bank nasabah.

3. Vishing

   Penipuan menggunakan modus vishing (voice phishing) ini, pelaku menggunakan telepon untuk mengelabui korban seakan-akan korban mendapatkan hadiah karena sudah menjadi nasabah setia. Jika korban sudah masuk perangkap pelaku, tugas selanjutnya pelaku hanya meminta korban untuk memberikan data bank.

4. Smishing

   Modus penipuan juga ada yang melalui pesan teks atau SMS. Biasasnya pelaku akan mengirimkan SMS yang mengatasnamakan bank, kemudian isinya berupa informasi mendapat hadiah tunai, mobil dan lainnya. Agar hadiah tersebut bisa diklaim, wajib klik link yang telah tertaut situs pelaku.

Catatan: Penipuan bisa melakukan media dan cara apa saja. Ada yang dengan iming-iming mendapat hadiah dari bank, bonus uang tunai yang berujung pembobolan rekening atau kartu kredit. Bahkan, ada pula penipuan yang meminta korban untuk melakukan transfer karena ada anggota keluarga korban yang mengalami kecelakaan di jalan dan sebagainya. 

Baca Juga: Sering Dapat SMS Penipuan, Ini Caranya Lapor ke OJK

Jadilah Nasabah yang Cerdas

Meski hukum berjalan, tapi tetap saja penipuan marak terjadi hanya demi meraup keuntungan semata. Untuk itu, kamu sebagai masyarakat atau nasabah perlu cerdas dalam menyikapi penipuan ini.

Mulai dari tidak mudah percaya atau tertarik dengan penawaran dari orang yang tidak jelas melalui SMS atau telepon. Maka dari itu, penting untuk mencatat setiap nomor call center agar tidak menjadi korban penipuan yang mengatasnamakan perbankan.

Jika kamu sudah terlanjur menjadi korban penipuan, segera buat laporan kepolisian melalui situ www.lapor.go.id. Berikut tahapannya:

1. Pilih kategori pelaporan, yakni “Pengaduan”
2. Tulis judul pelaporan
3. Tuliskan detil kejadian penipuan, meliputi nama akun penipu, jumlah kerugian, dan keterangan lainnya secara lengkap
4. Pilih tanggal kejadian
5. Pilih lokasi kejadian
6. Pilih instansi (kementrian atau Pemprov) tujuan yang berkaitan dengan laporanmu
7. Pilih kategori “Tindak Pidana” pada kategori “Situasi Khusus”
8. Upload lampiran (jika ada) dengan ukuran maksimal 2 MB.
9. Pilih kategori pengadu
10. Klik LAPOR!
11. Isi data diri, setujui syarat dan ketentuan layanan, lalu laporanmu selesai diajukan

Baca Juga: Waspada, Penipuan Perumahan Berkedok Syariah Lagi Marak

Ikuti Whatsapp Channel Republika